项目导学

【学习目标】

知识目标

了解跨境电子商务客服的基本概念

掌握跨境电子商务客服的主要流程

熟悉跨境电子商务客服的基本原则

技能目标

能够对跨境电商客户问题进行针对性的解决

能够准确运用跨境电商客服的主要话术

能够帮助卖家提升客户满意度与忠诚度

素质目标

引导学生形成全球化的视野

理解全球经济的紧密联系和相互影响，以及跨境电子商务在全球经济中的地位和作用

增强学生的国际意识，使他们能够关注国际动态，把握全球商机，为未来的国际职业生涯做好准备

【学习重难点】

学习重点：

1.了解跨境电商客服的基本概念

2.掌握跨境电商客服的基本流程

学习难点：

掌握售前、售中以及售后的客服话术

【思维导图】

【案例导入】

在一家服装店发生如下对话。

Customer: I really like this T-shirt, but I don't know what size to wear?

Customer Service Xiaowang: Our products are all standard sizes.

Customer: What size is suitable for me, I’m 160cm, 55kg?

Customer Service Xiaowang: I'll help you check.

Customer Service Xiaowang: You can consider wearing size M or L.

Customer: Is the M number suitable for me, or is the L number suitable for me?

思考与讨论：

（1）分析客服小王的做法对吗？

（2）分析客服小王犯了什么错误，如果是你，你会怎么做？